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熱點新知搶先報
內容簡介
心理學證實，滔滔不絕令人反感，話少更能贏得人心
獨家收錄！LINE回覆妙招
２７則誘導密技X３７個快速應用實例
掌握人性弱點，無論誰都能說服！
◆這些人際煩惱，你一定不陌生……
‧希望留下好印象，說話卻支支吾吾
‧有人老愛唱反調，如何讓他點頭
‧想請求幫忙，又害怕別人拒絕
‧推廣業務，約訪總遭到回絕
回話、問話、商量、會議、請求、搭訕……人際與商場上有許多不容失誤的重要時刻。唯有懂得人性弱點、巧妙引導，才能擁有說服力，讓所有人都聽你的！
★２７則心理誘導說服密技，99%結果都是你想要的
不管是聚會、約會、商談等各種場合，心理效應的運作，都會影響對話結果、給人的印象或好感度。懂得心理學驗證，２７招最強的誘導密技，簡單就能博得信賴——
▶ ▶ 掌心朝上，卸下戒心的秘密絕招
EX：「我能一秒看出身體狀況，可以請你打開手心嗎？」
心理學證實，掌心向上攤開時，副交感神經會使人放鬆。活用一些健康小提醒，就能在談話前順利解除對方戒心。
▶ ▶ 「逆向操控術」，他人深信不起疑
EX：「如你所知，這是本年度最重要的議題。」
提供資訊前，先說出「如您所知」、「想必你也明白」，能有效影響對方思緒，讓他自然接受你的說法，且深信不疑。
▶ ▶ 褒貶激將法，扭轉拒絕變同意
EX：「雖然你很厲害，不過難度這麼高，應該連你也沒辦法吧！」
遭到拒絕別氣餒，先稱讚對方長處，再以激將法帶過，他人有很大機率回心轉意，想對你證明自己「有辦法」。
★３７個快速應用實例，巧妙引導讓人都聽你的
心理學證實，滔滔不絕只會使人心生警戒，難以達到說服效果。書中３７則好讀實例，讓你藉由情境理解，輕鬆活用「內向能量」，不多言就能表現誠懇、快速打動人心。
▶ ▶ 扭轉常識的「約訪絕技」，輕鬆拓展新客戶
業務開發難度不低，被一口婉拒是許多人的挫折經驗，其實只要懂得巧妙引導人心，就能扭轉情勢，誘人點頭——
【絕技一】「人際接木法」，取得聯繫無阻礙（事不關己，他人較沒戒心）
A：「您好，想寄網路安全維護資訊給貴公司參考，能否請教負責窗口？」
B：「好的，請直接寄給行政部門的C課長。」
【絕技二】「裝熟問候」+「經驗提問」，開啟話題最自然（無推銷意圖，輕鬆能回答）
A：「C課長您好，我是○○公司的A，我將資料寄過去了。」
C：「請問是什麼資料？」
A：「網路安全維護的資料。今天只是想對貴公司的網路現況，請教幾個簡單問題，可以嗎？」
C：「好，請說。」
【絕技三】善用「得寸進尺效應」，讓人接連同意（要求容易，答應不多慮）
A：「交給廠商處理比較方便，只可惜成本太高？」
C：「是的。」
A：「如果有價錢公道的廠商，對您來說就太好了。」
C：「確實……。」
A：「關於這點，我有不錯的方案，只要五分鐘就能為您說明。下週方便嗎？」
C：「週一下午三點好了。」
——以「三絕技」約訪成功！
▶ ▶ 「暴露缺點效應」，化劣勢為良機
事前示弱不但不會受到為難，他人更加包容，讓危機也變轉機——
A：「抱歉，我不太會說話，若等等說得不夠周全，還請見諒。」
B：「沒關係，請說。」
A：「……以上，敬請指正。」
B：「我覺得你說得還不錯啊！」
▶ ▶ 「一致性原理」，逆轉評價的高招
被否定別急著反駁，利用心理技巧「負負得正」，就能轉負評為肯定——
A：「這樣是行不通的。」
B：「謝謝你的意見，也就是說，這些方法全都不能用囉？」
A：「倒也不是全都不能用……。」
B：「請告訴我哪裡是好的？」
A：「像○○○○這個部分就還不錯……。」
★LINE回覆妙招，緊抓人心的獨家秘訣
獨家收錄現代必備的「訊息撰寫絕技」，不管是想用LINE獲取好感、讓社群人氣暴漲，或者要以電子郵件說服人、留下好印象，書中專欄都為你備好最速應用妙招，就算不親臨現場，也超有說服力！
本書特色
‧２７招心理誘導密技，抓緊人性弱點，輕鬆引導、事半功倍
‧３７則快速應用實例，一學就會，誰都能說服
‧LINE、網路社群、電子郵件回覆不敗妙招，獨家公開
‧聚會、約會、商談、談判、反擊……各大重要時刻巧妙運用，讓所有人都聽你的
名人推薦
★ 口語表達專家/企業講師/廣播主持人 王東明
★ BNSC談判研究中心主持人/知名專業企業講師 黃永猛
作者介紹
神岡真司
職場心理學專家。率領日本心理能量研究所團隊，以最新心理學理論為基礎所開設的各種溝通技巧講座廣受好評。亦常為公司企業開辦心理勵志與人際溝通相關課程、提供人力資源開發諮詢等。
譯者簡介
林妍蓁
廣告系畢業後留學京都，曾任職日商化妝品公司與廣告媒體公司。譯有《排毒防病的五色營養學》。
目錄
第1章 善用「內向能量」，博得信賴最有說服力
懂得「傾聽」，最得人心的利器
滔滔不絕易起戒心，說服力大打折扣
【專欄】電子郵件易誤會，精準用字是關鍵
第2章 心理學十秘訣，態度微調就能穩占上風
用表情傳遞「好感訊號」，最能留下好印象
不必苦想話題，讓人自然搭話的「發聲」絕技
善用「頻繁接觸」，累積好感最快速
「天氣」話題輕鬆聊，打招呼後不冷場
話多易失言，如何避免？
任何人都樂意接話的高明問話術
用「5W1H」轉換話題，尷尬氣氛能救回
「五感說話術」，閒談中建立好交情
打造「自信氣勢」，所有人都聽你的
這樣「讚美」，再難搞也會變得好說話
【專欄】郵件結尾這麼寫，好感度最高
第3章 三大心理交涉策略，誘人點頭的神技
約訪「不推銷」，更能突破心防
「峰終定律」留下好印象，「不糾纏」最高招
你太聽話，別人就懶得聽你說話
【專欄】讓人主動親近的「LINE」回覆妙招
第4章 緊抓人性弱點，任誰都聽你的
穿對顏色，說服效果更加倍
掌心朝上，卸下心防的秘技
善用「沉沒成本」，關鍵時刻對方願妥協
適時讚美、裝不懂，給人面子最討喜
扭轉拒絕變同意的回話技術
提案三選一，誘人做出你要的決定
「反同步策略」，十秒平息怒火
被抱怨「先道謝」，讓人態度軟化的秘訣
暗示「苦衷」，有效修復彼此關係
「口耳相傳」，別人最易聽信
讓對方深信不疑的「逆向操控術」
抓準「愉悅關鍵字」，悄悄拉攏人心
巧用「一致性原理」，扭轉評價的高招
善用「巴納姆效應」，說服力百分百
這樣回擊，「情緒勒索」不再找上門
【專欄】社群經營有技巧，高回覆率創人氣
詳細資料
- ISBN：9789869556460
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
正如行銷學之父——菲利普．科特勒（Philip Kotler）博士所說，行銷的最終目的就是：「讓商品不用推銷也賣得出去。」
近年來，隨著網路普及與社群媒體之發達，「業務無用論」這項議題日漸受到矚目。與此同時，登門推銷的必要性也變得備受質疑。不懂得求新求變、早已過時的「推銷模式」，看起來似乎已經難以適用於現今的市場環境。
◆ 「內向業務」，顛覆既往的銷售王牌
未受客戶之託仍不請自來、說得頭頭是道；拚命糾纏不休，用「老闆，拜託考慮一下嘛」這樣強迫推銷手法的業務，已經逐漸成為了過去式。
徹底了解消費者需求，並由行事周密的「內向者」進行銷售，才是這個時代裡最需要，且最易見效的業務模式。
在銷售實務上，其實反而是不善交際、口才不佳、缺乏魄力等等這些「內向木訥特質」，最能夠把推銷力發揮得淋漓盡致。因為這些內向特質的業務員們，表現得正直誠懇，而且還能細心體察顧客真正的需求。
現今的市場趨勢已傾向於以「詳盡完整的官網和設計文宣，加上社群行銷操作」來讓顧客充分了解產品的方式行銷。由於市面上眾多的商品機能與售價，透過比價網站就能一目了然，「口條流利外向者」的主動出擊，往往只會讓人產生戒心、生成反感。若銷售的方式再不改變，未來將不會再需要「業務員」。
接下來將一一為你介紹適用於各種業務場合，並能讓你發揮所長、邁向成功之路的銷售訣竅。我由衷地希望透過活用這些技巧，能夠協助你成為一位出色的「談判高手」。
◆ 電話約訪，最吃力不討好
無論客戶是個人或企業，業務員在銷售自家產品時一般都會先進行「電話約訪」。這樣的「電話約訪」並非客戶主動提出需求，而是業務員為了推銷商品，挨家挨戶一個個不斷打電話開發客源的流程——
業務：「您好。不好意思，我是○○貿易公司的山崎，今天打電話給您是為了向貴公司介紹如何有效地降低網站維護之成本。想冒昧請問，貴公司負責人在嗎？」
對方：「呃，如果你是要問網站維護的事，我們目前不需要！」（馬上掛斷）
為了找到願意停下來多聽幾句的客戶，許多業務一整天下來，總不得不重複上百次一樣的台詞，把攤在眼前的客戶名單播了一遍又一遍。
看了大明朝繪製第一幅世界地圖，才明白，清朝政府愚昧到什麼地步 推薦語：1840年的時候，中國歷史上發生了一件讓人都無法忘卻的事情，那就是一向認為實力十分優秀的清朝皇帝被化外蠻夷的英國狠狠地虐打了一番。在這個事情出現後，道光帝十分驚慌，為了了解推翻自己的人，他接連問了大臣幾個問題，那就是英國所處的地理位置在哪？國家面積大不大？是否和俄有相鄰關係，與中國的邊境是否有路可走？俗話說的好，掌握到對方的有利信息，才能更快的獲得戰爭的勝利。那麼，清朝統治者為何會愚昧到這種程度呢？其主要是因為明朝人畫的一張地圖。 ... 利瑪竇出現 大家都知道，清朝的實力雖然僅次於封建社會時期，但是其統治者愚昧程度也比其他社會時期的君主要多得多。當時清朝的統治者認為自己的國家十分強大，所以便選擇封閉自己的國家進行閉關鎖國政策。但是你們知道嗎？其實清政府本不該落入如此境況。在明朝早期的時候，西方的一些知識已經被利瑪竇傳播進來。 1583年的時候，有一個義大利國籍的傳教士進入中國，他就是利瑪竇。在利瑪竇剛剛進入中國的時候，他四處宣揚天主教。因為利瑪竇的宣言十分有依據，讓很多人都人都心甘情願的加入其中，成為天主教中的一員，包括當時的知名人物徐光啟和楊庭筠。 隨著利瑪竇宣揚的次數越來越多，皈依天主教的人也越來越多，甚至獲得了很多官員的支持。在獲得官員的支持後，他萌生了一個新的想法，那就是讓官員推舉他去面聖，將天主教從上層逐漸傳遞下來，實現最大程度的宣傳計劃。後來，經官員推薦，他在1601年的時候獲得了進宮獻禮的機會。 ... 地圖初現 在準備面聖的時，因為利瑪竇想要通過皇帝的對自己的喜歡獲得重視，大肆推行天主教，所以他準備了很多貢品，其中有他最心愛的天主像，也有一些西方的時鐘，還有一個特別的貢品，那就是《萬國圖志》。《萬國圖志》是一份世界地圖，它是由大航海運動中哥倫布，麥哲倫等人對世界的探索，繪製出的原始地圖。 由於當時中國人的概念仍然在天圓地方的框架中，所以在皇帝看到這個冊子的時候，只覺得上面的圖案十分新奇，便吩咐下人將其做成了絲帛地圖作為裝飾品分發給自己的子孫。在這次利瑪竇進貢的事情中，因為皇帝對地理的無知，利瑪竇並沒有得到重視，他想以此傳播天主教的計劃也暫時放一段落。 ... 地圖再現 1602年的時候，利瑪竇在起心思，他將自己曾經的《萬國圖志》交給了太僕寺少卿李之藻。在李之藻的幫助下，他們將曾經舊的地圖進行了升級，繪製成了《坤輿萬國全圖》。由於當時的科技並不是十分發達，所以在繪製地圖上也比較困難。其所有國家的資料可以說是靠拼湊而成。 在拼湊地圖的時候，由於清朝統治者認為自己的國家是天國，所以繪圖者為了迎合清朝統治者的愛好，將中國儘量放在了世界的中間位置。雖然地圖繪製完成後，中國的位置凸顯出來了，但是，對於清朝統治者很多國家卻增加了一絲不滿，畢竟清朝統治者在對外來使臣時十分高傲，也不會使用外來的東西。 ... 《坤輿萬國全圖》給我們傳遞了各種地理信息，告知了各個國家所處的位置。除此之外，利瑪竇為了讓人們更加清楚明白，還在地圖上各個國家寫了很多解釋，介紹了不同地方的風土人情及國家情況。當這個圖印刷完成，再次出現民眾面前的時候，一些有學問的人被驚到了，因為他們知道這個圖打破了中國傳統的天圓地方觀念，讓民眾開始以新的目光審視自己所呆的地界。 錯認地圖 在這個地圖上，很多地方的情況都被標示的一清二楚，其中最為詳細的就是歐洲地圖，因為利瑪竇是義大利人，所以他也對自己所知道的部分進行了詳細的注釋。當這個地圖頻繁的出現在人們面前的時候，一些積極分子開始接受其中的描述，了解除明朝以外的地方。 ... 然而，一件讓所有人都沒有想到的事情發生了，命運同他們開了個巨大的玩笑，由於長期的閉關鎖國，讓這些知識分子變得滿目自信。在接觸了這麼多地理知識後，知識分子們竟然盲目地認為西洋各個國家都是分布在印度洋附近，對於各地的風土人情的記憶也開始胡亂對號入座。不得不說，儘管在學習這麼多地理知識以後，知識分子的這種盲目自信，仍讓他們在地理上表現的十分無知。 其實，就當時的情況而言，可能很多人手中都會有一份明朝時期的地圖，但之所以會出現這樣的情況，還是因為他們本身沒有提起重視。如果清朝統治者當時沒有將這份地圖拋之腦後，那麼在面對外敵入侵的時候，他也不會提出那些讓人啼笑皆非的問題，讓人覺得他愚昧至極。 總結 ... 清朝在歷史的長河中覆滅是必然結果，他們的高傲讓他們選擇閉關鎖國，對除了自己國家以外的事物選擇視如無睹。古人曾經說過，如果想要輕易的打敗敵人，那你就必須要了解敵人的全部信息，試想一下，如果當時《坤輿萬國全圖》出現的時候，他們沒有選擇置若罔聞，而是選擇仔細研讀，那麼他們必然不會到達如此情況。除此之外，我們必須牢記落後必定會挨打，如果一味的以現在的成就而自居，甚至選擇停滯不前，那麼將會造成無法挽回的後果。清朝的閉關鎖國給我們帶來了極大的深思，一份清朝地圖讓我們看到了統治者的愚昧。如果再給清朝統治者一次機會，會不會也就是這樣的情況呢？
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